Workshop

auf Anfrage

Menschen, die an Schnittstellen arbeiten – an Universitäten also v. a. Mitglieder des so genannten Mittelbaus und administrative MitarbeiterInnen -, kommen aufgrund ihrer Position immer wieder in die Situation, mit Druck und emotional herausforderndem Verhalten anderer Menschen umgehen zu müssen.


Inhalte des Workshops:
Wir nutzen Erkenntnisse aus dem
• Reklamationsmanagement der Wirtschaft.
Aus Therapie und Sozialarbeit haben wir Wissen über
• Krisenintervention und den Umgang mit hochgehenden Emotionen.
Aus der Mediation haben wir Modelle für den Umgang mit konkreten Interessenskonflikten.
• Grundregeln der Deeskalation
• Modell der gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach M. Rosenberg
• Tipps und Tricks zur persönlichen Abgrenzung
erwarten Sie im Workshop. Je mehr konkrete Beispielfälle Sie zur Bearbeitung mitbringen, desto mehr werden Sie profitieren.

Die Follow-up-Termine gewährleisten, dass Sie mit dem erworbenen Wissen in Ihrem Arbeitsalltag experimentieren können. In den folgenden Workshops analysieren wir Ihre Erfahrungen dann gemeinsam. Was hat für Sie funktioniert? Wo gibt es Notwendigkeiten zur Anpassung Ihrer Technik? Welche Unterstützung brauchen Sie in Zukunft?

Zielgruppen: alle, die an den Schnittstellen verschiedener Interessensgruppen arbeiten

Einen 'sportlichen', wertschätzenden Zugang und Umgang mit Ärger und Aggressionen entwickeln und pflegen.

Ziele des Workshops:
Sie lernen den effizienten Umgang mit
• Beschwerden,
• überhöhten Anforderungen und
• falschen Erwartungen.
Sie finden heraus, wie sie mit aufgeregten Leuten am besten umgehen - sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich.
Sie adjustieren ihre persönliche Einstellung, damit Sie die Anforderungen für alle Beteiligten zufrieden stellend managen können ohne sich selbst dabei aufzureiben.
• Was kann ich tun, wenn ich nicht die richtige Ansprechperson bin?
• Welche Kenntnisse in sprachlicher Formulierung und Gesprächsführung sind hilfreich?

Gruppencoaching, Rollenspiel, Übungen

Achtung: beschränkte TeilnehmerInnenzahl (max. 12 Personen)

Telefon: (06991) 9257565 (06991) 9257565
ulengauer@chello.at
www.besthelp.at/lengauer

Auf Anfrage